Chính sách hỗ trợ khách hàng
Chúng tôi cam kết mang đến dịch vụ tốt nhất để đảm bảo bạn luôn hài lòng với trải nghiệm mua sắm. Nếu có bất kỳ thắc mắc hay vấn đề nào cần hỗ trợ, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:
1. Hỗ trợ trực tuyến
- Chat trực tiếp trên website: Bạn có thể chat trực tiếp với đội ngũ tư vấn của chúng tôi ngay trên trang web. Chúng tôi sẽ trả lời bạn trong thời gian sớm nhất.
- Email: Gửi email đến địa chỉ [Điền địa chỉ email của bạn]. Vui lòng cung cấp mã đơn hàng và mô tả chi tiết vấn đề bạn đang gặp phải để chúng tôi có thể hỗ trợ nhanh chóng và chính xác.
- Mạng xã hội: Liên hệ qua tin nhắn trên các trang mạng xã hội chính thức của chúng tôi như Facebook hoặc Instagram.
2. Hỗ trợ qua điện thoại
- Hotline: Gọi đến số [Điền số điện thoại hotline của bạn] để được hỗ trợ trực tiếp. Đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và giải đáp mọi thắc mắc của bạn từ 8:00 đến 17:00 hàng ngày (trừ ngày lễ).
Các vấn đề thường gặp được hỗ trợ
- Tư vấn sản phẩm: Giải đáp các câu hỏi về chất liệu, kích thước, cách bảo quản và các đặc tính của sản phẩm.
- Thông tin đơn hàng: Cập nhật trạng thái đơn hàng, thay đổi thông tin giao hàng hoặc giải quyết các vấn đề liên quan đến vận chuyển.
- Đổi trả & Bảo hành: Hướng dẫn quy trình và các điều kiện để đổi trả, bảo hành sản phẩm.
- Khiếu nại & Góp ý: Tiếp nhận mọi ý kiến đóng góp hoặc khiếu nại để chúng tôi có thể cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
Chúng tôi luôn sẵn lòng hỗ trợ bạn bất cứ lúc nào. Cảm ơn bạn đã tin tưởng và đồng hành cùng chúng tôi!