Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến những sản phẩm trang sức bạc chất lượng cao nhất cùng trải nghiệm mua sắm tuyệt vời cho bạn. Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, chúng tôi xin thông báo chính sách đổi trả sản phẩm như sau:

1. Điều kiện đổi trả

Bạn có thể đổi trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng với các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn nguyên vẹn: Sản phẩm còn mới, chưa qua sử dụng, không bị trầy xước, không bị biến dạng và còn nguyên tem, mác.
• Có đầy đủ phụ kiện: Hộp đựng, túi vải, hóa đơn mua hàng và các quà tặng kèm (nếu có) phải còn đầy đủ.
• Lỗi sản xuất: Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, sai kích thước hoặc không đúng với mô tả trên website.

2. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Chúng tôi rất tiếc phải từ chối đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Quá thời gian quy định: Yêu cầu đổi trả sau 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Sản phẩm đã qua sử dụng: Sản phẩm đã bị sử dụng, làm sạch hoặc có dấu hiệu hư hỏng không phải do lỗi sản xuất.
• Sản phẩm bị lỗi do người dùng: Sản phẩm bị đứt gãy, biến dạng, rơi đá hoặc bị mất mát do quá trình sử dụng.

3. Quy trình đổi trả

Để yêu cầu đổi trả, bạn vui lòng làm theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ với chúng tôi Gọi điện thoại đến hotline hoặc gửi email đến bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi để thông báo về yêu cầu đổi trả. Vui lòng cung cấp mã đơn hàng và mô tả rõ tình trạng của sản phẩm.

Bước 2: Gửi sản phẩm về cửa hàng Sau khi yêu cầu của bạn được xác nhận, vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ được cung cấp. Bạn nên sử dụng dịch vụ chuyển phát có bảo hiểm để đảm bảo sản phẩm không bị thất lạc trong quá trình vận chuyển.

Bước 3: Hoàn tất đổi trả Sau khi chúng tôi nhận được và kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho bạn trong vòng 3-5 ngày làm việc. Chi phí vận chuyển đổi trả sẽ do chúng tôi chịu nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.